修洗衣机惹来一肚子气

    ▲吴女士 13856******

    我是水上园小区的住户，2008年购买了某品牌洗衣机，3年质保期。前段时间洗衣机坏了，1月16日，我拨打了该公司的售后热线。很快，他们维修点的员工就打电话给我，和我约时间上门维修。因为我白天要上班，只有晚上和周末有空。当天虽然正好是周末，但是员工说当天忙不过来了，需要另外约个时间。而晚上，因为冬天天黑得早，19:00以后，他们就不再提供上门服务了。

    17日，维修点又给我打电话，但我当时正在开会，没接到。会议结束后，我立刻就回了过去，并在电话中确定18日12:30到13:00之间上门维修。

    18日，正是下雪那天，我特意请假在家等维修师傅上门。眼看约定的时间到了，但维修师傅还是没有上门。我很着急，就打电话过去催，得到的答案是维修师傅的车子在路上坏了，需要修理。我还抱着一丝希望，也许车子很快就修好了，结果一直到13:05，我实在等不及了，车子没有修好，洗衣机也没有修成。

    19日，我想想还是觉得很生气，打电话给洗衣机投诉热线。但让我不敢相信的是，客服人员说，在回执单上，我洗衣机没修的原因，是因为我的电话打不通。我觉得这简直是敷衍，明明说是车子坏了，没办法上门，怎么才过了一天，理由就变成我的电话打不通了？我电话24小时都不关机，而且就是当时没打通，看到后我也会回过去的。

    因为气愤，我直接就提出，首先洗衣机必须修，其次要求公司主管以及有关上级向我解释并道歉。但之后，只有那个维修点的人，给我打了个电话，道了歉，也没说上门修洗衣机的事。那个电话过后，这事也没了下文，对方也没个态度，这也太让人上火了。

    ■记者调查

    记者联系上该品牌洗衣机售后热线，对方称在吴女士报修回执单上洗衣机未修理的原因确实为电话未打通。

    随后，该品牌洗衣机维修点的一夏姓工作人员对此事进行了解释。夏女士称，吴女士16日报修后，因为上门维修的时间一直没有协调好，“吴女士希望我们晚上上门，但是现在这个季节，又下了一场雪，为了维修人员的安全，晚上7:00以后是不提供上门服务的。”

    18日中午之所以没有上门维修，确实是因为维修师傅的车子在中途出了故障，“这点我们也确实感到十分抱歉。”而回执单上，吴女士电话未接通一说，夏女士称那是17日结的单子，“当时电话没打通，因为报修单有时限，就暂时先结了单子，这也和吴女士沟通过的”。

    对于“沟通”过一说，吴女士回想了一下，似有所悟，“当时好像是和我说了一个什么结单子，但是我没明白什么意思。但就算结单子，说我电话没打通也不合适吧”。

    之所以后来没与吴女士联系，夏女士称，是在等吴女士的回复，“吴女士提出要公司主管以及有关上级登门道歉，还要公司写道歉信，盖上公司公章，这要求我们没办法满足。如果是要求维修点的负责人上门道歉，那肯定是没有问题的。”但夏女士表示，对这样的处理意见，吴女士迟迟没有回复。

    无论这中间谁是谁非，对吴女士最重要的还是修好洗衣机。在记者的协调下，双方最终达成一致：维修点安排人周末（22日或23日）上门为吴女士修好洗衣机，同时，维修点负责人上门道歉。

    23日，记者了解到，吴女士洗衣机已修理好。